ไม่ต้องทำให้ทุกคนถูกใจ แต่แก้ไขปัญหาให้แค่บางคนก็พอ

แชร์แนวคิดสำหรับ ธุรกิจออนไลน์ที่เปิดตัวใหม่
ไม่ต้องทำให้ทุกคนถูกใจ แต่แก้ไขปัญหาให้แค่บางคนก็พอ

.
สินค้าต้องแมสเท่านั้น คนถึงจะซื้อ
ต้องทำของให้คนจำนวนเยอะๆ ถึงจะรวย
.
คำพูดดังกล่าวนั้น ไม่ผิดครับ
ถ้าเรามีเงินลงทุนจำนวนมากๆ เยอะๆ และพร้อมทุ่มไปเต็มที่
แบบนั้น ok เลยครับ
.
ในมุมกลับกัน
หากเรามีเงินทุนยังไม่มากพอ จะไปทุ่มขนาดนั้น
การไปหาตลาดใหญ่ ตั้งแต่ครั้งแรก อาจจะไม่เหมาะ
.
แต่ส่วนใหญ่ เรามักจะทำแบบนั้นกันเสมอ
เลยต้องพบกับ การใช้เงินเป็นจำนวนมาก
กับตลาดขนาดใหญ่
.
มีอีกแนวคิดหนึ่งครับ ที่ผมได้ฟังอย่างละเอียด ไปเมื่อวานนี้
จริงๆ ผมคุ้นหูกับคำว่า early adopter ผ่านบทสนนทนา
หรือบทความต่างๆ แต่อาจจะไม่ได้ลงลึก หรือเจาะลึก
หรือไม่อินกับคำพูดนี้สักเท่าไร
เลยเหมือนฟังผ่านๆ
.
ทว่าเมื่อวานนี้
ผมใช้เวลากับกราฟนี้ มากกว่าเดิม
โดยมีคุณอั๋น คุณเอ จาก สัมมนา iclass 1 month in a day
มาเล่าให้ฟัง เกี่ยวกับกราฟนี้
เห็นว่า เป็นแนวคิดที่ดี เข้าใจง่าย เลยอยากเอามาแชร์ให้ฟังครับ
.

นั่นคือ กราฟ Technology Adoption
อธิบายการเติบโต ของธุรกิจประเภทนี้ได้ดี
.
ช่วงแรกของการสร้างธุรกิจนั้น จะเกิดจากสิ่งที่เรียกว่า
innovation หรือ นวัตกรรม
กระบวนการ ที่ทำอะไรขึ้นมาใหม่ๆ อาจจะคิดใหม่ทั้งหมด
หรือ ต่อยอดจากของเดิมที่มีอยู่ให้ตอบโจทย์มากขึ้น
.
และเมื่อผ่านช่วงนวัตกรรม ช่วงแรกไปแล้ว
คนที่จะมาซึมซับ รับอะไรใหม่ๆ นี้ไปง่ายๆ
เราเรียกว่า early adopter
อย่างคนที่ ซื้อ iPhone รุ่นแรกๆ สมัคร netflix ทันทีที่เข้าไทย สมัคร spotify ตั้งแต่ตอนที่เข้ามาใหม่ๆ กล้าใช้ grab ในวันแรกๆที่เปิดใช้งาน
.
ซึ่งพอกลุ่ม early adopter นั้นใช้งานกันอย่างบ้าคลั่ง สนุกสนาน
จนกระจายสิ่งเหล่านี้ออกไป แบบปากต่อปาก
สิ่งที่ตามมา ก็คือ เออ น่าสนใจ เอาด้วยวุ้ย!
นี่คือขั้นตอนที่เราเรียกว่า early majority
.
จนกระแสความฮิตนั้น หนักหน่วงจนกลายเป็นกระแสหลัก
เสมือนไลน์แมนวันนี้ ที่กลายเป็นเรื่องปกติของคนไทย
ใครๆ ก็ใช้ เพราะคนอื่นๆ ก็ใช้กันตลอดเวลา
อันนี้แหละ คือ stage ที่เรียกว่า late majority
คนรู้จักเยอะ เข้าใจเยอะ การแข่งขันของรายใหม่ๆ ก็จะยากขึ้นแล้ว
เพราะต้องใช้สรรพกำลังมาก ใช้เงินเยอะ
.
และท้ายสุด นั่นคือ laggards
เป็นช่วงปลายของวงจร แล้ว คนกลุ่มนี้จะยอมใช้ เพราะว่ามันไม่เหลือของเก่าๆ ให้ใช้งานแล้ว ยกตัวอย่างเช่น
– จำเป็นต้องเปลี่ยนจาก vdo มาเป็น vcd เพราะไม่มี vdo ขายแล้ว
– จำเป็นต้องเปลี่ยนจาก vcd เป็น dvd เพราะว่า ไม่มี vcd ขายแล้ว
– ต้องมาดู netflix แทน เพราะว่าตอนนี้ ที่บ้านไม่มีที่เก็บ blueray dvd แล้ว
.
ซึ่งกลุ่มคนในแต่ละ stage นั้น
มีความแตกต่างกันไปเสมอ
.
หากวันนี้ เรามีเงินเยอะมาก
มีเงินพร้อมทุ่ม ก็ไปเลย ที่ stage ของ early majority หรือ late majority
.
แต่หากความจริง ไม่ใช่
ให้พยายาม นึกตอบโจทย์ให้กับเหล่ early adopter แทน
ตอบโจทย์ แก้ปัญหา สร้างความพึงพอใจ ให้กับคนบางกลุ่ม ก่อน เหมือนกับ
– joox สร้างแอพฟังเพลง เพื่อสนอง need คนชอบฟังเพลงทั้งวัน
– lineman สร้างแอพขึ้นมา เพื่อตอบโจทย์คนหิวข้าว แต่ไม่อยากไปซื้อเอง
– grab สร้างแอพขึ้นมา เพื่อตอบโจทย์คนที่เรียกแท็กซี่ ไม่ได้สักที เพราะ แท็กซี่ไม่อยากไป
.
เพราะหากเราตอบสนองความต้องการ
ของคนกลุ่มเล็กๆ ให้เต็มที่ และสมบูรณ์แบบ
.
คนกลุ่มนี้แหละ จะขยาย กระจายให้บริการของเรา
เป็นที่รู้จักต่อเนื่องและยาวไกลไปแบบเต็มๆ
.
แต่ถ้าเรา ไม่สามารถเติมเต็มคนเหล่านี้ได้
มันก็จะกลายเป็นช่องว่าง ที่ทำให้ไปไม่ถึงฝั่งฝัน อย่างที่ต้องการ..
.
ลองคิดดูนะครับ
ว่าเราจะจัดการ อย่างไร กับคนกลุ่มเล็กๆ ที่พร้อมจะตะโกนบอกความดีงาม
ของธุรกิจออนไลน์ของคุณ ให้ดังไปไกลกว่าเดิม
ได้อย่างไร…
.
#digitalnook