เช็คลิสต์ LINE OA ที่คนยอดขาย หลักแสน-หลักล้าน เขาทำกัน!
.
ใกล้หมดปี 2021 แล้ว ใครที่มี LINE OA แล้ว ลองเช็คสิ่งนี้กันก่อน เพราะนี่คือสิ่งที่หลายคน พลาด หรือ ลืมทำไป เพราะคิดว่าไม่สำคัญ!
.
เพื่อให้ปี 2022 ของคุณ เป็นปีที่ปังปุริเย่ มากขึ้นไปอีก นี่คือหัวข้อ ที่ผมแนะนำให้ทำ หรือปรับปรุงให้ดีขึ้น
เพราะคนที่มียอดขาย หลักแสน หลักล้าน เขาทำกันไปหมดแล้วครับ!
.
มีอะไรบ้าง มาดูกันเลย!
.
- Profile ของ LINE
หน้า Profile ของ LINE เปรียบเสมือนหน้าปกหนังสือ หรือ หน้าร้านเลยก็ว่าได้ แต่ส่วนใหญ่ ไม่ได้สนใจไปทำ เพราะไปโฟกัสที่ การแชทกับลูกค้าเป็นหลัก
.
หน้านี้ เป็นเหมือนกับหน้าเว็บไซต์ ที่ลูกค้า จะใช้พิจารณาว่า สินค้า และบริการของคุณนั้นมีความน่าเชื่อถือมากน้อยแค่ไหน
.
อย่างน้อย สิ่งที่ควรแสดง ก็คือ การโพสต์ Time Line ด้วยภาพ หรือ วิดีโอ เพื่อ Update สินค้า โปรโมชั่นใหม่ๆ อยู่เสมอ ข้อมูลเหล่านี้ จะมาปรากฏในหน้า Profile ให้ลูกค้าใหม่ได้เห็น
.
จะใส่เบอร์โทร วันเวลา ปิดเปิด ก็ทำได้ง่ายๆ หรือ นำเสนอภาพสินค้าขายดี ให้ลูกค้าได้เห็นก่อน ก็ทำได้หมด
.
อยากให้ไปปรับกันนะครับ
. - การโพสต์ Time Line หรือ LINE Voom
หลายคน อาจจะลืมไปแล้วว่า LINE มีให้พื้นที่ให้เราได้ Post Content กันฟรีๆ แบบไม่มีลิมิตเลย ก่อนหน้า เราเรียกกันว่า Time LINE แต่ตอนนี้ เปลี่ยนชื่อใหม่ แล้วเป็น LINE Voom
.
ตอนนี้ LINE กำลังจะสนับสนุน Content วิดีโอ ขนาดสั้น ที่กำลังเป็นกระแสนิยมในโลก Social Media ดังนั้น หากคุณมีคลิปดีๆ น่าสนใจ และเป็นสไตล์วิดีโอขนาดสั้น ไม่ควรพลาดครับ!
. - ข้อความทักทายเพื่อนใหม่
หลายครั้ง ที่ผมได้กดเพิ่มเพื่อน LINE ของร้านค้าหลายๆ ร้าน แล้วมักจะเจอคำว่า “ขอบคุณที่ติดตามเป็นเพื่อน เราจะไม่รบกวนคุณมากเกินไป” แล้วตัดจบเอาดื้อๆ
.
อันนี้ ถือว่าเสียโอกาสครั้งแรก และครั้งเดียว ที่จะได้นำเสนอสินค้าและบริการให้ลูกค้าใหม่ได้เห็น
.
ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ นั้นมีโควต้าการแสดงข้อมูลได้มากถึง 5 บอลลูนด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นข้อความ ภาพ วิดีโอ ริชเมสเสจ การ์ดเมสเสจ สามารถนำเสนอได้เต็มที่ จะให้ส่วนลด หรือ ลิงก์เข้าหน้าร้านออนไลน์ที่เรียกว่า Myshop ก็ยังได้
.
ไปปรับปรุงส่วนนี้เป็นส่วนแรกกันเลยนะครับ เพราะผมเอง ก็ปิดการขายได้บ่อยๆ โดยไม่ต้องแชท ด้วยสิ่งนี้
.
ถ้าจะใส่อะไรลงไป ผมแนะนำให้ใส่ สินค้า บริการ เบอร์โทรติดต่อ และ โปรโมชั่น ในช่วงน้ันๆ ครับ
. - ริชเมนู
นี่คือ ปุ่มมหัศจรรย์ที่จะนำทางให้ลูกค้า ได้ไปเจอกับสินค้า และบริการ ของคุณได้ง่ายขึ้น ผมเองก็ได้ยอดขายอย่างต่อเนื่องจากริชเมนูนี้ครับ
.
วิธีการง่ายๆ ก็คือ อะไรที่ขายได้ อะไรที่คนถามบ่อยๆ เราจะนำเสนอที่ริชเมนูเป็นหลัก เพื่ออำนวยความสะดวก ให้คนเข้าไปหาได้ง่ายๆ
.
ที่สำคัญ ทุกครั้งที่มีการบรอดแคสต์ ลูกค้าจะดูและคลิก เจ้าริชเมนูอยู่เสมอ!! ดังนั้นอย่าลืมตั้งค่า ให้ริชเมนู แสดงตลอดเวลา เป็นค่าเริ่มต้นด้วยนะครับ
. - การติดแชทแท็ก
การมีผู้ติดตามมากมาย แต่ไม่ได้แบ่งประเภท เป็นเรื่องที่น่าเสียดาย เพราะเราไม่สามารถจะสื่อสาร แยกไปตามความต้องการของลูกค้าแต่ละประเภทได้เลย
.
แต่วันนี้ คุณทำสิ่งนั้นได้ ด้วยการติด แชทแท็กครับ
.
เมื่อคุณแยกลูกค้าได้ ก็สามารถจะสร้างเป็นกลุ่มเป้าหมาย เอาไว้ บรอดแคสต์แยกคนได้เลย ทำให้ประหยัดค่าใช้จ่าย และ ผู้ติดตามไม่เบื่อด้วยครับ
.
นอกจากนั้น ยังสามารถ เอากลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ ไปใช้ในการยิงแอด LINE Ads Plaform ได้ด้วยนะครับ!!
. - การทำข้อความตอบกลับ
ถ้าเราได้แชท กับลูกค้าบ่อยๆ ตลอดเวลา เราจะพบว่า ลูกค้าจะมีคำถาม ในรูปแบบที่ใกล้เคียงกัน จะดีกว่า มั้ย ถ้าเราตอบคำถามเหล่านั้น ด้วยความรวดเร็ว จะได้ไปตอบลูกค้าคนอื่นๆ ได้อย่างทันท่วงที
.
ถ้าคุณมองหาสิ่งนี้ มันคือ การทำข้อความตอบกลับ ซึ่งทำได้ง่ายๆ เพียงแค่เลือก คำตอบแล้วส่งให้กับลูกค้า แล้วคลิกแค่ครั้งเดียว ประหยัดเวลามากๆ
.
แล้วตอนนี้ มีการพัฒนา สามารถ search หาคำตอบได้อีกต่างหาก ทำให้เรา สร้างชุดคำตอบได้มากมาย แบบไม่ต้องกลัวว่าจะสับสน
.
ข้อความตอบกลับ ที่มักจะมีบ่อยๆ จากที่ผมได้สอนมาหลายๆ รุ่น ก็คือ ราคาสินค้า โปรโมชั่นตอนนี้ การโอนเงิน และการขนส่งสินค้า เลือกเอาไปใช้งานกันได้เลยครับ
. - การทำโน้ต
การติดต่อกับลูกค้า ข้อมูลสำคัญ ที่ลูกค้าจะเข้าใจเสมอว่า ร้านค้าต้องเก็บเอาไว้ นั่นคือ ที่อยู่ และ เบอร์โทรศัพท์ ในการจัดส่ง
.
ส่วนใหญ่ เรามักจะลืม ไม่ได้จดเอาไว้ หรือ จดแยกเอาไว้อีกที่ เวลาจะหาก็เสียเวลา หรือ บางครั้ง ก็อาจจะไปไล่ดูจากแชทเอา
.
จะดีกว่ามั้ย หากวันนี้ ได้ใช้ การทำโน้ต ที่สามารถเก็บข้อมูลลูกค้า แยกรายบุคคลไว้เลย
ทำให้สะดวกมากขึ้น เวลาลูกค้าชอบบอกว่า “ส่งที่เดิมนะ” เราก็ copy ข้อมูลจากโน้ตไปใช้งานได้เลย
. - การทำ LINE Shopping
คนไทย ชอบซื้อของผ่าน Social Commerce นั่นคือ แชทกันก่อน แล้วค่อยตกลงใจ ซื้อสินค้า การแชท และรับยอด ใน LINE ที่ทำอยู่แล้ว ก็ถือว่า อำนวยความสะดวกดี
.
แต่จะดีกว่ามั้ย หากช่วงเวลาที่คุณไม่อยู่หน้าจอ แล้วลูกค้าสามารถ เลือกซื้อสินค้าเองได้!
จะดีกว่ามั้ย หากเรามีข้อมูล การซื้อขายของลูกค้า ว่าอะไรขายดี ติดอันดับ Top5
จะดีกว่ามั้ย หากเราจะได้ข้อมูล ที่อยู่ เบอร์โทร ของลูกค้า เพื่อนำมาใช้ในการทำ CRM ได้ในอนาคต
จะดีกว่ามั้ย หากลูกค้าใหม่ ซื้อของแล้วกลายเป็นผู้ติดตามใน LINE OA ของเราทันที
.
สิ่งเหล่านี้ คือคุณสมบัติของ LINE Shopping นั่นเอง ซึ่งคุณก็สามารถสร้างได้ง่ายๆ ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย เงินเข้ากระเป๋าทันที ไม่ต้องรอเลยครับ
.
ใครมีสินค้า ที่ซื้อซ้ำบ่อยๆ ควรทำเลยครับ เพราะมันจะช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้นจริงๆ เลย
.
และทั้งหมดนั้นคือ
เช็คลิสต์ LINE OA ที่คนยอดขาย หลักแสน-หลักล้าน เขาทำกัน!
.
อยากปัง ต้องไปทำนะครับ!!
.
website : https://www.digitalnook.co/
medium : https://medium.com/digitalnook
facebook : https://www.facebook.com/digitalnook/
line : @digitalnookacademy
youtube : http://bit.ly/sub-digitalnook-yt
https://www.tiktok.com/@digitalnook
