4 เคล็ดลับการใช้ inbox facebook ที่คนไม่ค่อยรู้ แต่วันนี้เราจะบอก!
เครื่องมือสำคัญในการปิดการขาย หรือ เจรจาต่อรอง จนสร้างยอดขายได้ ใน Facebook
คงจะไม่มีใครปฏิเสธว่า มันคือ inbox หรือ messenger นั่นเอง
.
เพราะส่วนใหญ่ เรายิงแอด ทำ content จนคนสนใจ อยากได้ อยากซื้อ
ก็จะมาคุยกันจนพอใจ ตรงนี้แหละ
หลายคน อาจจะไปต่อ ใน line@ หรือ โทรหากันก็ไม่ว่ากัน
.
แต่ถ้าอยากจะเสริมศักยภาพ ทำให้เราใช้งาน inbox facebook ได้มากกว่าเดิม
วันนี้ เรามีความภูมิใจจะเสนอเคล็ดลับ
(หากใครเคยใช้แล้ว มันไม่ลับ ก็อ่านได้นะครับ 555)
.
เพราะว่าผมได้ศึกษา และเอามานำเสนอให้ได้อ่านกันวันนี้
มีอะไรบ้าง ลองมาดูกันเลยจ้า!
.
1. คัดแยกลูกค้า หลากระดับ ด้วยการติด Labels
ฟังก์ชั่นนี้ น่าจะเป็นสิ่งที่คุ้นเคย สำหรับแม่ค้าออนไลน์ มากๆ ครับ เพราะว่า ง่าย สะดวก ตอนใช้งาน เพราะสามารถ คัดลูกค้าตามประเภทที่เราต้องการได้หมด
.
จ่ายแล้ว ยังไม่จ่าย โอนแล้ว ยังไม่โอน ลูกค้าเก่า ลูกค้าที่ไม่อยากรับ
.
หรือว่าเป็น labels อื่นๆ ที่เราต้องการทำ ก็ได้นะ แล้วแต่ธุรกิจ
อย่างผมทำร้านกาแฟ ร้านเค้ก ก็จะเพิ่มไปว่า คนนี้ เกิดเดือนเมษายน แล้วมาสั่งเค้กวันเกิด
ปีหน้า ผมก็จะทักไปหาเค้าอีก
.
ข้อดีก็คือ เราสามารถเพิ่มมันไปได้เรื่อยๆ ครับ
และตั้งได้ทั้งภาษาไทย และ ภาษาอื่นๆ อยากทำไร ทำได้เลย
ที่สำคัญ ระบบ chatbot หลายๆ ที่ก็ใช้ แนวคิดของ Labels ไปใช้เหมือนกัน แต่จะเรียกว่า TAG
.
วิธีการใช้งาน
.
ไปที่ inbox และการสนนทนากับลูกค้า
ดูด้านขวา ที่เป็น Profile ลูกค้า ครับ จะมีคำว่า Labels ขึ้นมา ให้เราทำการใส่ไปเลย ตามต้องการ
ถ้าเราเคยตั้งมาแล้ว แค่พิมพ์ อักษรตัวแรก ที่เราเคยเขียน ระบบจะ suggestion ขึ้นมาให้เลยจ้า!
.
2. ตอบลูกค้าไว ขึ้นกว่าเดิม เพราะใช้ Save Reply
หลายครั้ง ที่เราต้องตอบลูกค้าแบบซ้ำๆ บ่อยๆ จนต้อง copy เอาไว้ในโน้ต ของมือถือ หรือว่า notepad ของ Desktop
.
แต่ถ้าเปลี่ยนเครื่อง หรือ ไปใช้เครื่องอื่นๆ เราก็ต้อง save ติดมาในเครื่อง
.
จะดีกว่ามั้ยถ้าวันนี้ เราสามารถเก็บข้อมูลแบบนั้น เอาไว้ให้ facebook มันจำ
แล้วพอลูกค้าถามมา เราก็กดแค่ปุ่มเดียวพอ ไม่ต้องพิมพ์ใหม่ หรือนั่ง copy แปะ
.
แต่เจ๋งไปกว่านั้น เพราะในคำตอบที่เราเก็บเอาไว้ใน facebook สามารถ เพิ่มชื่อคนไปในประโยคแบบอัตโนมัติ อีกต่างหาก
.
ฟังก์ชั่นนี้ เราเรียกว่า Save reply
เป็นการสร้างคำตอบที่ต้องใช้บ่อยๆ ครับ
สามารถใส่ได้ทั้งภาพ ทั้งข้อความ รวมทั้งใส่ชื่อของคนที่ถามเข้ามาได้อีก เราเรียกว่า Personlize ครับ เก๋ๆ นะ 😉
.
วิธีการใช้ก็คือ ไปที่ inbox > หาภาพที่เป็นเหมือนกับบอลลูนคำพูด (insert saved Reply)
กดไป แล้วก็ให้คลิกที่ Manage Replies > Create Saved Reply เพื่อทำใหม่
.
โดยตั้งชื่อ เอาไว้ให้จำได้ว่าเราจะ ส่งข้อมูลให้ลูกค้า เป็นชื่อสั้นๆ พอ ส่วนเนื้อหาสามารถ ใส่ได้ทั้งภาพ คำพูด รวมทั้ง Personalization ที่จะบ่งบอกความเป็นตัวตนของลูกค้าจ้า!
.
ตอนเอาไปใช้งาน ก็ให้เลือก กดเลือกจาก list ที่มีทั้งหมด
อยากได้ อะไรก็กดไป แล้วข้อความที่ตั้งไว้ จะไปขึ้นในช่องสนนทนากับลูกค้า
.
ถ้ามั่นใจว่าถูก ก็ส่งเลย จบ!!
.
3. ปุ่ม Paid สำหรับ เก็บเงิน และ Update ยอดขาย
อีกปุ่มหนึ่ง ที่ไม่ค่อยได้ใช้กัน แต่ facebook มีให้เราใช้
นั่นคือ ปุ่ม Paid หรือจ่ายเงินนั่นเอง
.
หากเราเชื่อมต่อ Facebook Payment แล้วล่ะก็ เราสามารถเรียกเก็บเงินจากลูกค้าผ่านทาง inbox โดยไม่ต้อง ให้เขาออกไปโอนข้างนอก facebook
ซึ่งสามารถจ่ายได้ทั้งการโอนเงิน หรือว่า บัตรเครดิต (มีค่าธรรมเนียม 2.75% นะครับ)
.
กับอีกอย่างหนึ่ง ก็คือ
การติด Paid เพื่อให้ facebook รู้ว่า เรามียอดขาย และสามารถเช็คย้อนหลังได้ว่า มีรายได้เท่าไร
โดยย้อนกลับไปดูที่ setting > payments หรือดูง่ายๆ ใน Publisher > shop > orders (ในกรณีที่มี shop แล้ว)
.
วิธีการทำก็คือ ไปที่ inbox > แล้วหาสัญลักษณที่เขียน รูป B สัญลักษณ์แบบเงิน
หลังจากก็กด ว่า Paid สำหรับคนที่จ่ายแล้ว หรือ Request payment สำหรับการเก็บเงิน
.
4. ตอบต้อนรับ ลูกค้าแบบอัตโนมัติ ทั้งใน inbox และตอบคนมารีวิว (แต่ไม่ใช่ chatbot นะ)
การตั้งรับ ตอบลูกค้าแบบทันที เมื่อมี inbox จะช่วยทำให้ลูกค้ารู้สึกดี ว่า เรามีการตอบกลับ ทันที แม้จะยังไม่ได้คำตอบ แต่ก็อุ่นใจ
.
ซึ่งแน่นอนว่า เราสามารถ เพิ่มทางเลือกให้ลูกค้าได้มากกว่า inbox อีกต่างหาก แถมยังตอบกลับเป็นชื่อลูกค้า เพิ่มความเป็นมนุษย์ เข้าไปได้อีก ด้วยการใส่ Personalize
.
การทำ automated response มีได้สามอย่าง นั่นคือ
4.1. ตอบทันที ใน inbox
อันนี้ คือพื้นฐานที่เราสร้างเอาไว้ สำหรับผมจะใส่ link line@ ให้ลูกค้าติดต่อได้นะ เพราะว่า เป็นการเพิ่มฐานคนที่ต้องการจริงๆ และส่วนใหญ่ ปิดการขายได้มากกว่า เมื่อทักมาทางไลน์ หรือใส่เบอร์โทรเพิ่มไปก็ได้
.
4.2. ตอบเมื่อมีคนรีวิวดีๆ
ถ้ามีคนมารีวิวให้เพจเรา สิ่งที่เรามักจะลืม ก็คือ การที่ตอบขอบคุณกลับไปหา เพราะไม่ค่อยได้เห็น
แต่จะดีแค่ไหน หากมีคนมารีวิวแล้ว เราขอบคุณเค้าทันที ฟังก์ชั่นนี้สามารถทำได้ครับ
โดยไปที่ inbox > automated responses > Page recommended แล้วเปิด ให้มันทำงาน
.
อยากเขียนอะไรที่จะแสดงการขอบคุณลูกค้า ก็ทำได้เลยจ้า!
.
4.3. ตอบเมื่อมีคนมารีวิวแย่ๆ
แต่หากวันนี้ มีคนมาบอกเรา ว่าเพจไม่ดี สิ่งแรก อาจจะต้องแสดงคำขอโทษไปหาลูกค้าก่อน
แล้วไปอ่านให้ละเอียด ให้ทางปรับปรุงครับ
.
วิธีการก็เหมือนเดิม นั่นคือไปที่
inbox > automated responses > Page recommended แล้วเปิด ให้มันทำงาน
.
อยากเขียนอะไรที่จะแสดงการขออภัยลูกค้า แล้วค่อยมาปรับปรุงภายหลังครับ
.
ยาวนิดนึงครับ สำหรับวันนี้ แต่ว่าน่าจะมีประโยชน์สำหรับทุกท่านในการใช้งานนะครับ 😉
.
ที่สำคัญ ชอบกดไลค์ ใช่กดแชร์
.
Facebook
facebook.com/digitalnook
.
line @digitalnook
https://line.me/R/ti/p/%40digitalnook
.
inbox
https://m.me/digitalnook
