สำหรับคนที่ใช้ Line@ ในการขายของ หรือติดต่อกับลูกค้า เป็นประจำ
สิ่งที่สำคัญที่สุดในการคุยกับลูกค้า
นั่นคือการพยายามปิดการขายให้ได้
แต่กว่าที่เราจะปิดการขายให้ได้นาน
อารมณ์และความรู้สึกที่เกิดขึ้น จะต้องทำให้ลูกค้ารู้สึก
ปลอดภัย เป็นกันเอง
จนนำพาไปสู่การคุยกันอย่างถูกคอ
แล้วนำไปสู่การปิดการขายในที่สุด
ลำพังเพียงแต่บทสนทนาที่เกิดขึ้นจากการแชทนั้น อาจจะไม่เพียงพอ
แล้วอะไรล่ะที่จะทำให้บทสนทนาของเรากับลูกค้านั้น
เกิดความรู้สึกที่ดีจนอยากจะซื้อขายกับเรา
หลังจากที่ได้ใช้ LINE@ ในการปิดการขายกับลูกค้ามามากมายนับไม่ถ้วน
นอกเหนือจากการ
– ใช้ภาษาที่น่ารัก จ๊ะจ๋ามีคะมีขา (ถ้า Admin เป็นผู้หญิงจะดีมาก)
– ให้ความรู้สึกเป็นกันเอง แต่ไม่ลามปาม
– พูดคุยสอบถามถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ไม่ได้เอาแต่ขายอย่างเดียว
– สรุปยอดและยืนยันกับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม
จึงได้พบความจริงว่า การใช้สติ๊กเกอร์ไลน์
มีส่วนเป็นอย่างมากที่จะทำให้ลูกค้าเปิดใจ
และรู้สึกดีไปกับเรา
สิ่งที่ทำให้การสนทนานั้นดูดีมากขึ้น
คือการใช้สติ๊กเกอร์ LINE ให้เป็นประโยชน์
ใครอยากรู้ว่าเทคนิคนี้เป็นอย่างไรตั้งใจอ่านบรรทัดต่อไปนี้ให้ดีนะครับ
ความลับ ของสติ๊กเกอร์ไลน์ ถ้าทำแบบนี้ ขายดีแน่นอน
1. อ้อนวอนด้วยสายตาเป็นประกาย
การใช้สติ๊กเกอร์แบบนี้หมายถึงการรอคอยคำตอบของลูกค้า แบบมีความหวัง หรือรอคอยให้บริการด้วยความเต็มใจ ไม่ว่าจะเป็นทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราเตรียมพร้อมที่จะรับฟังความต้องการของเขาในลำดับต่อไปอย่างเต็มที่
2. จับแก้มแล้วหันหน้าไปครึ่งหนึ่ง
ใช้ในกรณีที่ลูกค้ามีการชื่นชมเรา ทำให้รู้สึกได้ถึงความขี้เล่น แฝงไปด้วยความเขินอายเล็กน้อย ทำให้บทสนทนานั้นดูเป็นกันเองมากขึ้น
3. ยิ้มแล้วพยักหน้าด้วยความเข้าใจ
ใช้ในกรณีที่เราเข้าใจความต้องการของลูกค้าและพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการของเขา สติ๊กเกอร์ลายนี้ทำให้รู้สึกว่า เรายินดีที่จะให้บริการ และเข้าใจความหมายของบทสนทนานั้นๆ
4. มือจับหัวแล้วแลบลิ้น
เอาไว้ใช้ในกรณีที่เราเข้าใจผิดหรือคำนวณผิด ทำให้ลดแรงกระแทกในบทสนทนาลงไป เพราะความผิดพลาดเป็นเรื่องปกติของมนุษย์ การยอมรับผิดและแสดงออกมาด้วยท่าทางเคอะเขิน จะทำให้บทสนทนาดูอ่อนลง เพราะคำพูดอย่างเดียวไม่สามารถสื่อถึงความรู้สึกที่แท้จริงของเราได้
เช่นคำว่าขอโทษค่ะ บางครั้งถ้าอยู่ในอารมณ์ที่ไม่โอเคลูกค้าอาจจะผ่านว่าเราประชดอยู่ก็ได้
5. ปิดหน้าแล้วร้องไห้ เสียใจ
เอาไว้ใช้ในกรณีที่เกิดความผิดพลาดจนลูกค้าไม่พอใจ จะแสดงออกให้เห็นถึงความรู้สึกผิดของเราได้มากขึ้น เพราะหากเป็นคำพูดบางครั้งอารมณ์ของลูกค้าอาจจะตีความหมายของการพิมพ์ ออกไปได้ในหลายรูปแบบซึ่งส่วนใหญ่อาจจะเป็นมุมที่ไม่ค่อยดีนัก
หากเกิดเคสที่รุนแรงจริง แนะนำให้โทรไปคุยกับลูกค้าด้วยความจริงใจดีกว่า เพราะหากยิ่งพิมพ์ไปเรื่อยๆ อารมณ์ของลูกค้าก็จะยิ่งเตลิดเปิดเปิงไปกันใหญ่
สติ๊กเกอร์ไลน์ ที่แนะนำไปดังกล่าวข้างต้น
ใครจะนำเทคนิคนี้ไปใช้ แต่อาจจะไม่ค่อยชอบ ให้ลองหาสติ๊กเกอร์ที่มีท่าทางใกล้เคียงกัน มาใช้แทน
เพราะจริงๆเราต้องการจะสื่อผสมในบทสนทนาให้มากกว่าเดิมเท่านั้นเอง
การแชทคุยกัน คือขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการเปลี่ยน Traffic ให้กลายเป็นลูกค้า
สรุป
คนอาจจะทักถามมาเยอะแยะมากมาย สิ่งนี้เราเรียกกันว่า Traffic
conversion คือการเปลี่ยน Traffic ที่เข้ามาเยอะๆ ให้กลายเป็นลูกค้าของเรา
ดังนั้นทำโฆษณามาดีๆ
แต่ Conversion ไม่ดี ยอดขายก็ไม่เกิดนะ
เข้าใจตรงกันนะคร้าบ
ติดตาม พี่นุก สอนรุกการตลาดออนไลน์ได้ในช่องต่อไปนี้
website : https://www.digitalnook.co/
medium : https://medium.com/digitalnook
facebook : https://www.facebook.com/digitalnook/
line : @digitalnook = http://bit.ly/digitalnookline
youtube : http://bit.ly/sub-digitalnook-yt
