ด่วน! กฏใหม่!
ลูกค้าที่ทักแชทมาใน LINE OA
แต่ไม่ได้เพิ่มเราเป็นเพื่อน
จะคุยกันได้ 7 วัน หลังจากนั้น
เราจะแชทไปหาไม่ได้
ข่าวล่ามาแรง แซงทางโค้ง
กฏใหม่ล่าสุด จาก LINE OA
ลูกค้าที่ทักแชทมาใน LINE OA
แต่ไม่ได้เพิ่มเราเป็นเพื่อน เราจะส่งข้อความหาลูกค้าได้แค่ภายใน 7 วัน
หลังจากนั้น เราจะแชทไปหาไม่ได้
ตอนนี้หลายคน อาจจะเกิดปัญหา เพราะติดต่อ ประสานงานกับลูกค้าไม่ได้
ทางแก้ไขที่ทำได้ก่อนในตอนนี้
1. เมื่อลูกค้าทักแชทมาแล้ว เราจะเห็นสถานะว่า เพิ่มเป็นเพื่อนหรือยัง
2. ถ้าเพิ่มแล้ว ถือว่า ok เราสามารถคุยกับลูกค้าต่อได้ (จนกว่าเขาจะ block เราไปเอง)
3. ถ้ายัง และไม่อยากพลาดการติดต่อ ให้แจ้งลูกค้าเสมอว่า “เพื่อไม่ให้พลาดการติดต่อ รบกวนกดเพิ่มเพื่อน LINE นี้ด้วยนะคะ”
ทางป้องกันเพิ่มเติม
ให้ใช้ feature note user ก็คือ ขอเบอร์โทร กับรายละเอียด ที่เราสามารถจะติดต่อ ไปหาลูกค้าได้ เพื่อไม่ให้พลาดการสื่อสาร
Update
หลายคนอาจจะสงสัยว่า ลูกค้า สามารถแชทมาหาเรา โดยที่ไม่ต้องเพิ่มเพื่อนได้ด้วยหรือ
ผมเลยไปหาหลักฐานมาให้ดูว่ากัน
เหตุการณ์นี้มันเกิดขึ้นได้อย่างไร
ซึ่งในที่สุด ก็พบแล้ว!!!!
เหตุการณ์ ที่ลูกค้าสามารถ chat มาหาเราได้ แม้ไม่ได้เพิ่มเพื่อนก่อน
นั่นคือ “เวลาที่ลูกค้า search LINE ID ครับ”
เช่น @digitalnookacademy
พอคนค้นหามาปุ๊บ
ลูกค้าสามารถ เลือกได้ ว่าจะ จะ add เพื่อน หรือ chat
ถ้า chat เลย ก็สามารถ ทักได้ครับ
แต่ถ้าไปเจอ content ของเราในหน้า Timeline
แล้วกดเพิ่มเพื่อนมา แบบนั้น ไม่มีโอกาส ให้ได้แชทก่อนครับ
เข้าตาม flow การเพิ่มเพื่อนใน LINE OA ตามปกติ ก่อนแชท เหมือนที่เราเข้าใจกันมาตลอดครับ
หากใครมีวิธีที่แตกต่างไปจากนี้ สามารถ comment มาบอกกันได้นะครับ
และหากใครคิดว่า เรื่องนี้เป็นประโยชน์กับเพื่อนๆ
สามารถแชร์ เพื่อเป็นกำลังใจ ให้ผมได้พัฒนาเนื้อหา เรื่องราวดีๆ มา Update กันในครั้งต่อไป นะครับ 😉
.
